Channel — канал связи 📡
Channel — это «ухо и рот» агента: нода, через которую внешний мир говорит с ним. Telegram, Битрикс24, вебхук — каждое место, где живёт ваш клиент, подключается как канал.
Когда использовать
- Клиенты пишут в Telegram — нужен канал Telegram.
- Клиенты пишут в чаты Битрикс24 — нужен канал Битрикс24.
- Агент должен жить внутри Битрикс24 как приложение — с панелью на портале — канал Б24-агент.
- Сторонняя система должна присылать агенту сообщения — канал Вебхук.
Один агент может слушать несколько каналов одновременно: например, отвечать и в Telegram, и в Битрикс24 — подключите две ноды Channel к одной роли.
Как это работает
Канал — точка входа и точка выхода:
- Сообщение клиента приходит через канал и запускает работу агента.
- Ответ агента уходит обратно через тот же канал — туда, откуда пришло сообщение.
Работа графа всегда начинается с канала (или тестового чата): пока никто не написал — агент молчит и не тратит токены.
Настройки
| Поле | Что это |
|---|---|
| Название | Как нода подписана на канвасе — «Telegram-продажи», «Б24-поддержка» |
| Тип | Где живёт клиент: Telegram, Битрикс24, Б24-агент, Вебхук, Веб-чат |
| Подключение | Реквизиты канала: для Telegram — токен бота; для Битрикс24 — подключение портала |
| Активен | Выключатель канала |
Пример: агент в Telegram за 3 шага
- Создайте бота в Telegram, скопируйте токен.
- Добавьте ноду Channel, тип — Telegram, вставьте токен. Пока оставьте «Активен» выключенным.
- Соберите агента, проверьте его в тестовом чате — когда ответ устраивает, включите канал. Клиенты уже могут писать.
Важно знать
- Тестируйте выключенным. Проверяйте агента через тестовый чат на канвасе; канал включайте последним — так клиенты не увидят сырые ответы.
- Один канал — одна роль. Если два агента смотрят в один канал, клиент получит два ответа.
- Несколько сообщений — один ответ. Серия сообщений подряд собирается в один прогон (до пяти) — агент отвечает один раз, обобщив, а не на каждое по отдельности.
- Веб-чат — это не канал, а внутренний тест: окно прямо на канвасе. Для сайта используйте вебхук.
- Живой менеджер важнее бота. В открытой линии сообщение менеджера не запускает агента — человек продолжает диалог сам (поведение настраивается).
- Вложения не теряются — файлы, присланные клиентом, доступны дальше по цепочке: транскрибация голосовых, поиск по документам.
Связанные ноды
- Chat — тестовый чат на канвасе
- Role — куда канал приносит сообщения
- MCP — инструменты, которыми агент отвечает не только словами