Агенты и роли
Роль — характер агента
Роль — сердце агента. В её поле «Характер» вы описываете агента человеческими словами: кто он, в каком тоне говорит, что можно и что нельзя:
Ты — администратор стоматологии. Записываешь на приём, отвечаешь на вопросы о ценах и врачах. С диагнозами не консультируешь — предлагаем запись к врачу.
Роль собирает финальный промпт из трёх слоёв: характер (кто ты) + знания (что ты знаешь) + сообщение (что сказал клиент). Модель видит всё вместе и отвечает одним голосом.
У роли есть режимы:
| Режим | Для чего |
|---|---|
| Диалог | Общение с клиентом: чат, Telegram, Б24 |
| Генерация | Разовые тексты: описания, письма, резюме |
| Ассистент менеджера | Работает за менеджера с инструментами |
| Мониторинг | Сам проверяет по расписанию и пишет первым |
Правило: один канал — одна роль. Две роли на одном канале дадут клиенту два ответа.
Память
Без ноды истории агент каждый раз видит разговор заново. Chat History подмешивает прошлые ходы в промпт — можно настроить глубину (сколько последних сообщений помнить). Клиент не должен повторять то, что уже сказал.
Когнитивный движок
Для живых продаж есть продвинутый слой: движок, который распознаёт намерение клиента и стадию (горячий / тёплый / холодный), и отбирает под это состояние нужные знания. Диалог ведётся с клиентом, а не по шаблону. Опционально: без него агент тоже работает.