Онбординг Битрикс24
Подключение Битрикс24 превращает агента в сотрудника CRM: он отвечает в чатах, видит историю сделок и анализирует данные.
Подключение доступно на тарифе Enterprise. Нужен план — напишите в поддержку (чат в личном кабинете с разработчиком).
Как подключить
- В Битрикс24 установите приложение Вивекши (open line / чат-бот).
- В канвасе добавьте ноду Channel с типом Битрикс24 и укажите подключение портала.
- Проверьте агента тестовым чатом, потом включите канал.
Агент отвечает в тех чатах, к которым подключён канал; остальное Б24 не затрагивает.
Что видит агент
Только то, что вы явно подключили: сообщения чатов выбранной линии, данные по сделкам, на которые указали. Никакого «всего портала по умолчанию».
Кейс аналитики
Отдельная история — агент-аналитик, который живёт в Б24 и отвечает на вопросы о вашем отделе продаж: где потери, сколько звонков, что расшифровать. Живые цифры и как это устроено: Аналитика Битрикс24.